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    【TEL】0466-29-0688
    【FAX】0466-25-0588

    よくあるご質問

    お問い合わせの前に、下記の質問事例をご確認頂くこともお勧めします。

    施設全般について

    温浴（温泉・スパ）につきましては、ご予約の必要はございません。
    （お得にご購入いただける「前売り入館券」もございます。）
    また、弁天スパやアイランドグリル等の一部の施設は事前予約をしていただきますと、当日スムーズにご利用いただけます。

    当施設では、館内着とタオルをご用意しております。
    ※プランにより有料となります。
    お風呂には、シャンプー、リンス、ボディソープ、メイク落とし、化粧水、乳液が常設されていますので、手ぶらでもご利用いただけます。安心してお立ち寄りください。

    ※対象店舗のご利用に限り、途中退館（一時外出）できます。「江の島天然温泉 プラン」で入館された方は対象店舗のご利用で最大3時間まで滞在できます。
    ▶くわしくはこちらから

    はい。
    スパエリア（水着を着用）、レストランやリラックスルーム、トリートメントや手もみが男女共通エリアです。
    ロッカールーム、天然温泉（富士海湯）は男女別々のご利用となります。
    当館では、小学生（7歳以上）又は、身長120cm以上のお子様による異性の浴室、脱衣ロッカーのご利用をお断りしており、同性の保護者の方とのご利用をお願いいたします。

    温泉・スパエリアは、小学生以上からご利用いただけます（ご利用の際は同性の保護者同伴が必要です）。
    ※一部ご利用になれない曜日がございます。
    ●2024年1月3日（水）まで：日曜日は入館不可
    ●1月4日（木）以降：火曜日は入館不可 ※祝日等の場合も不可

    アイランドグリル（レストラン）は未就学児・小学生ともに全日ご利用になれます。

    申し訳ございません。小学生のお子様は火曜日につきましては、大人の方同伴であってもご利用になれません。
    火曜日以外は同性の保護者同伴のうえ温泉・プールをご利用になれます。
    未就学児は安全管理上、温泉・プールをご利用になれません。

    ※未就学のお子様は、安全管理上、当施設の温浴施設内にはご入館できません。
    ※小学生（7歳以上）又は、身長120cm以上のお子様による異性の浴室、脱衣ロッカーのご利用をお断りしており、同性の保護者の方とのご利用をお願いいたします。

    入れ墨、タトゥー（シール、ワンポイント、ヘナ等を含む）をされている方は入館エリアについてはご利用いただけません。
    また、暴力団関係者、過度の飲酒をされている方、皮膚病・伝染性疾患をお持ちの方、入浴禁忌症のある方のご入館も固くお断りしております。
    万一ご入館された場合は、ただちに退館していただきます。また、その際、ご利用料等はお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。

    大人のみご用意がございます（税込550円～）。

    交通・送迎について

    江の島の島内に公共の駐車場が4箇所ございます。
    ・観光協会 江の島駐車場
    ・江の島なぎさ駐車場
    ・江の島かもめ駐車場
    ・県営 江の島駐車場

    本館温浴施設のご精算10,000円以上（1レシート）のご利用で、上記駐車料金（普通車）を館内のご滞在時間に応じて、最大4時間までサービスいたします。詳しくは「アクセス」ページをご覧ください。

    ※上記10,000円以上（1レシート）につきましては、株主優待券や入館券のご利用分、前売り電子チケット事前購入分等は、含まれませんのでご注意ください。
    ※精算時に駐車券の提示が必要となりますので、駐車券をご持参ください。
    ※弁天スパの各プランを事前にご予約いただけるお客様につきましては、専用駐車場（無料）または提携駐車場をご用意しております。（最大5時間までのサービス券）
    ※大型車（キャンピングカーなど）は駐車サービスの対象外です。

    提携駐車場のサービスにつきましては、「観光協会　江の島駐車場（普通車400円／1時間）」に限り、200円／1時間にてサービス券を販売しております。
    また、本館温浴施設のご精算10,000円以上（1レシート）のご利用で、各提携駐車場の駐車料金（普通車）を館内のご滞在時間に応じて最大4時間までサービス致します。

    ※上記10,000円以上（1レシート）につきましては、株主優待券や入館券のご利用分、前売り電子チケット事前購入分等は、含まれませんのでご注意ください。
    ※精算時に駐車券の提示が必要となりますので、駐車券をご持参ください。
    ※大型車（キャンピングカーなど）は駐車サービスの対象外です。

    送迎車は時刻表に沿って運行いたします。時刻と乗車場所は「アクセス」ページの「送迎車時刻表」をご参照ください。月・木曜日は全日運休（祝日と重なる場合も運休）、土日祝は夜間のみ運行いたします。
    ※ 車内での飲食はご遠慮ください。
    ※ 島内イベントやマラソン大会等で運休になることがありますので、事前に当館公式ホームページにてご確認いただくかお電話でお問い合わせください。
    ※ 送迎車にはチャイルドシートがございません。お子さまの安全のため6歳未満のお子さまはご乗車になれません。

    料金と時間について

    店舗やサービスにより時間が異なります。
    「営業時間」ページをご参照ください。

    サービスにより料金が異なります。
    「料金案内」ページをご参照ください。

    プランにより異なります。
    「料金案内」ページをご参照ください。

    当施設では以下の「支払い方法」がご利用頂けます。
    （現金、PayPay、LINE Pay、クレジットカード [VISA/master/JCB/Americanexpress/Diners]、交通系カード、IDカード）

    ※ au Pay、メルペイ、楽天Pay、d払い等の決済はご利用いただけません。

    宿泊について

    当ホテルへ直接電話（TEL: 0466-29-0688）予約いただくか、楽天トラベル・じゃらんnetなど各ホテル予約サイトからご予約いただけます。
    また、日帰りでご利用の際など、フロントにて直接承ることも可能です。お気軽にお問い合わせください。

    チェックイン／チェックアウトとも本館1Fフロントで承っております。日帰りでご利用される際の受付と同じ場所になります。

    チェックインはご到着日の15時から、チェックアウトはご出発日の午前11時までとなります。

    【2023年3月31日までのチェックイン】
    終日無料で何度でもご利用いただけます。ご到着日のチェックイン前、ご出発日の チェックアウト後もご利用いただけます。タオルも無料で貸出いたします。

    【2023年4月1日以降のチェックイン】
    チェックイン15:00からチェックアウト11:00の滞在中は無料でご利用いただ けます。タオルも無料で貸出いたします。
    その他の時間は別途料金がかかります。

    ご宿泊のお客様へは江の島島内にあります提携の観光協会駐車場をご案内しております。24時間ご利用いただけるサービス券を普通車・1,500円で販売しております。
    また、途中でご出庫される際は、フロントにて半額でご利用いただけるサービス券（普通車・1時間200円）をお買い求めいただけます。

    ※サービス券はご出庫前にご購入をお願いします。ご出庫後はサービスが適応されません。
    ※大型車（キャンピングカーなど）は駐車サービスの対象外です。

    はい。本館1Ｆフロントにてお預かりいたします。お部屋入れすることも可能でございます。

    ※日帰り利用のお客様は別館１階のコインロッカーをご利用ください。

    はい。下記のとおり、キャンセルのタイミングがご到着日の何日前かにより異なります。
    ・３日前 ･････ 20％
    ・２日前 ･････ 30％
    ・前　日 ･････ 80％
    ・当　日 ･････ 100％

    無料でご利用いただける他は日帰りでのご利用方法と変わりません。注意事項も同様になりますので詳しくは「はじめての方へ」ページをご確認ください。

    別の建物になります。
    お部屋がございます「ホテル棟」は、温泉・スパがある「本館」から徒歩2分の距離にあります。

    現在ルームサービスは承っておりません。予めご了承ください。

    1部屋につき未就学児～小学生のお子さま（0～12歳）2名まで通常のシングルベッドに添い寝対応が可能です。ご予約時にお申し出ください。
    温泉・スパのご利用におきましては「はじめての方へ」ページをご確認ください。

    お部屋の浴室はシャワーのみとなり、バスタブがございません。予めご了承ください。
    ジュニアスイートルームと露天風呂付きスイートルームにはバスタブがご ざいます。

    チェックインは、本館1Fフロントで承っておりますため、本館の営業時間内に間に合わない場合は、事前にTEL（0466-29-0688）までご連絡をお願いします。
    営業時間は「営業時間」ページをご確認ください。
    また、お車でお越しの際は、22時以降神奈川県警の交通規制により江の島の島内に入ることができませんので予めご了承ください。

    あいにくご用意がございません。予めご了承ください。

    18歳未満のお客様でのご宿泊の場合、親権者様に同意書のご提示をお願いしております。下記よりダウンロード頂き、ご記入のうえ提出ください。
    ▶ 未成年者の宿泊に対する同意書（PDF）

    定休日について

    各施設により異なりますので、「営業時間」ページをご参照ください。
    5月・12月の年2回、各4日間のメンテナンス休館日があります。

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